Cambios, devoluciones y retracto
Cambios, devoluciones y derecho a retracto
En Ulcostore todas las compras son con pago contra entrega: no pagas nada por adelantado, solo cuando recibes tu pedido. Esta política explica tus derechos y cómo ejercerlos.
1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
Como tu compra se realiza a distancia, puedes retractarte sin expresar causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Escríbenos a ulcostore@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el retracto.
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus accesorios y embalaje.
- Te indicaremos cómo coordinar la devolución. Como pagaste contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los plazos que establece la ley.
La ley contempla excepciones al retracto (por ejemplo, productos hechos a medida, perecibles o de higiene personal que ya fueron abiertos). Si algún producto de nuestra tienda estuviera excluido, lo informaremos claramente en su ficha antes de que compres.
2. Garantía legal
Si tu producto llega con fallas o defectos, no corresponde a lo que compraste o presenta una falla dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, puedes elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero o su reparación gratuita, conforme a la Ley N° 19.496. Escríbenos con tu número de pedido y fotos o un video que muestren el problema.
3. Revisa tu pedido al recibirlo
Antes de pagar, revisa el estado exterior del paquete. Si está visiblemente dañado, puedes rechazar la entrega ante el repartidor o recibirla y avisarnos de inmediato; en ambos casos te ayudaremos a resolverlo.
4. Cambios por talla, color o gusto personal
Estos cambios no son un derecho legal, pero los evaluamos caso a caso según la disponibilidad. Escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido.
5. Contacto y reclamos
Escríbenos a ulcostore@gmail.com. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl).